FAQ sur les produits Wacom

Foire aux questions et réponses sur les produits Wacom disponibles au Canada, y compris les écrans à stylet, les tablettes de dessin, les ordinateurs à stylet et les accessoires.

Vous n'avez pas trouvé la question et/ou la réponse que vous cherchiez ? Trouvez des solutions ou enregistrez un ticket pour votre problème spécifique directement sur le Portail d'assistance Wacom États-Unis.

Comment enregistrer ma tablette Wacom :

La plupart des produits Wacom exécutent un processus d'enregistrement automatique.

  1. Pour commencer, téléchargez le pilote le plus récent ici
  2. Connectez votre Wacom à votre ordinateur et suivez les instructions de l'assistant de configuration qui vous invitera à enregistrer votre tablette. Vous devrez créer ou vous connecter à votre compte Wacom pour vous inscrire.
  3. Si vous avez ignoré l'assistant de configuration, ouvrez le Wacom Desktop Center et sélectionnez votre tablette. Une bannière d'inscription bleue sera en haut de la page. Cliquez sur la bannière pour vous inscrire.
  4. Une fois enregistré, vous pourrez télécharger et activer le logiciel* fourni avec l'appareil Wacom que vous avez acheté.* Si votre appareil Wacom est fourni avec un logiciel, l'enregistrement du produit est requis pour télécharger le logiciel.

Important : Utilisateurs de Windows 7

Microsoft a interrompu la prise en charge des utilisateurs de Windows 7 et des mises à jour automatiques. Cela peut empêcher certains ordinateurs de disposer d'une mise à jour requise pour que le processus d'enregistrement automatique via Wacom Desktop Center fonctionne correctement. Si vous ne parvenez pas à vous inscrire sur Windows 7, assurez-vous d'avoir la dernière mise à jour tel que décrit ici.Si vous disposez du dernier protocole TLS et que le problème persiste, veuillez contacter l'Assistance Wacom.

Comment trouver le numéro de série ou de modèle Wacom

Selon votre appareil Wacom, les numéros de série et de modèle se trouvent à différents endroits sur votre produit.

Pour les tablettes à stylet Wacom Intuos Pro, le numéro de modèle se trouve sous la tablette. Le numéro de série est situé plus bas. Voir image ci-dessous :

Wacom FAQ Intuos Pro

Pour les tablettes à stylet Intuos, vous devez retirer le couvercle situé sous l'appareil. Une fois retiré, vous verrez où le kit sans fil en option peut être installé, les pointes de rechange, ainsi que le numéro de modèle et le numéro de série, sous le code-barres :

Wacom FAQ IntuosWacm FAQ intuos pen

Pour les appareils Cintiq Pro, face à l'arrière de l'écran, le numéro de modèle et le numéro de série se trouvent sous le pied de support gauche. Le numéro de modèle est à côté du texte indiquant « Modèle » et le numéro de série est à côté du texte indiquant « S/N » :

Wacom FAQ cintiqpro

Pour les appareils Wacom MobileStudio Pro, le numéro de série est situé sous le port USB-C central sur le côté de l'appareil, entre la grille d'aération. Le numéro de modèle se trouve à l'arrière de l'appareil, sous le nom Wacom :

Wacom FAQ mobilestudiopro

Pour les modèles plus anciens tels que les tablettes à stylet Intuos4, Intuos5 et Intuos Pro, le numéro de modèle est situé à côté du texte indiquant « Modèle ». Le numéro de série se trouve au bas de la tablette, sous le code-barres:

Wacom FAQ intuos5

Pour les écrans à stylet Cintiq 27QHD, le panneau au centre de l'arrière de l'écran, couvrant les connexions de l'écran, doit être retiré pour afficher le numéro de modèle et le numéro de série. Le numéro de modèle se trouve à côté du texte indiquant « Modèle » et le numéro de série à côté du texte indiquant « S/N » :

WACOM FAQ cintiq27qhd

Pour les écrans à stylet Cintiq 24HD, Cintiq22HD et Cintiq 13HD, le numéro de modèle et le numéro de série se trouvent à l'arrière de l'appareil, au-dessus et en dessous du code-barres. Il peut être nécessaire de faire pivoter l'écran ou de le retirer du support pour le voir:

Wacom FAQ

Comment télécharger le pilote Wacom :

Vous devez installer le logiciel pilote Wacom sur votre ordinateur pour que votre tablette Wacom fonctionne. Selon votre appareil et votre système d'exploitation, vous devrez peut-être également installer le logiciel pilote DisplayLink.

  1. Allez à la Page des pilotes Wacom.
  2. Recherchez le modèle et téléchargez le dernier pilote correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  3. Suivez les instructions pour terminer l'installation.

Remarque : si l'écran de l'appareil s'affiche une fois l'installation du logiciel pilote Wacom terminée, vous pouvez commencer à l'utiliser. Si l'écran de l'appareil reste vide, vous devez installer le logiciel pilote DisplayLink.

Comment installer le logiciel pilote DisplayLink :

Vous devez installer le logiciel pilote Wacom sur votre ordinateur pour que l'écran à stylet fonctionne. En fonction de votre appareil et de votre système d'exploitation, vous devrez peut-être également installer le logiciel pilote DisplayLink.

  1. Installez le Logiciel pilote DisplayLink.
  2. Accédez aux téléchargements DisplayLink.
  3. Sélectionnez votre système d'exploitation.
  4. Cliquez sur l'icône de téléchargement à côté du dernier pilote correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  5. Suivez les instructions pour terminer l'installation.
  6. L'icône DisplayLink apparaît dans la barre d'état système ou la barre de menus. Cliquez dessus pour régler la résolution, la luminosité et d'autres paramètres d'affichage.

Comment télécharger le logiciel Wacom :

Vous devez installer le logiciel pilote Wacom sur votre ordinateur pour que l'écran à stylet fonctionne. En fonction de votre appareil et de votre système d'exploitation, vous devrez peut-être également installer le logiciel pilote DisplayLink.

  1. Installez le Logiciel pilote DisplayLink.
  2. Accédez aux téléchargements DisplayLink.
  3. Sélectionnez votre système d'exploitation.
  4. Cliquez sur l'icône de téléchargement à côté du dernier pilote correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  5. Suivez les instructions pour terminer l'installation.
  6. L'icône DisplayLink apparaît dans la barre d'état système ou la barre de menus. Cliquez dessus pour régler la résolution, la luminosité et d'autres paramètres d'affichage.

Comment mettre à jour le logiciel du pilote Wacom :

Consultez la page des pilotes et mettez régulièrement à jour votre logiciel de pilote afin que votre Wacom dispose des dernières fonctionnalités et fonctionnalités.

  1. Ouvrez les propriétés de la tablette Wacom et cliquez sur À propos. Regardez en haut de la fenêtre À propos de la version de votre pilote.
  2. Allez à la drivers page de l'assistance Wacom et vérifiez le numéro de version des derniers pilotes.
  3. Si le numéro de version de votre pilote est inférieur au dernier pilote, cliquez sur Télécharger à côté du pilote correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  4. Suivez les invites pour mettre à jour le logiciel du pilote.

Remarque : votre Wacom ne fonctionnera pas si vous désinstallez le pilote. Si vous désinstallez le pilote, réinstallez le dernier pilote à partir de la page des pilotes afin que votre Wacom fonctionne à nouveau, avec les paramètres par défaut.

Comment changer les pointes de stylet Wacom :

Pour des performances optimisées, remplacez toujours la pointe de votre stylet lorsqu'elle mesure environ 1 mm (1/25 pouce) ou qu'elle présente un bord tranchant.

  1. Saisissez l'ancienne pointe et retirez-la du stylet. Vous pouvez également utiliser l'outil de retrait de la pointe pour retirer la pointe de votre stylet. Il y a un petit trou dans le porte-stylet, l'étui, l'extrémité du stylet ou le porte-stylet en fonction de ce qui était inclus avec votre appareil.Wacom FAQ NibReplace1                  Wacom FAQ NibReplaceHole
  2. Procurez-vous une pointe de remplacement et glissez l'extrémité de la nouvelle pointe directement dans le corps du stylet.
    Wacom FAQ NibReplace2
  3. Enfoncez la pointe lentement et fermement jusqu'à ce qu'elle s'arrête.

Si vous avez besoin de plumes supplémentaires, vous pouvez les acheter au magasin Wacom.